[ enseignes ] SoCoo'c dévoile HOP : son nouveau concept magasin !

Depuis sa création en 2007, l’enseigne qui agite le marché de la cuisine équipée a su se hisser parmi les marques référentes du secteur. Un succès qu'elle doit à son business model et un concept qui ont fait leurs preuves, avec un réseau atteignant 186 magasins, pour un chiffre d’affaires de 370 millions d'euros TTC en 2021. À l’occasion de ses 15 ans, après avoir installé son nouveau territoire de marque début 2022 et affirmé sa posture de « cuisinistes pas comme les autres », SoCoo'c déploie son nouveau concept magasin nommé HOP, en partenariat avec l'agence de design Intangibles Assets Design, afin de faire vivre à ses clients une expérience… pas comme les autres ! Ses valeurs fondatrices restent inchangées : transparence, simplicité, collaboratif et bienveillance.

publié le Jeudi 29 Septembre 2022

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HOP ! Le collaboratif au cœur du parcours client

Le nouveau concept magasin n’est pas un showroom intégrant un espace de vente, mais un lieu de collaboration et de partage au service d’un seul et même projet : celui du client, comme l'explique Muriel Charbonnel, responsable Service Agencement et Design Commercial chez SoCoo'c :" Depuis sa création, l’enseigne mise sur la co-conception : les clients ne sont pas accueillis par des vendeurs mais par des Kitcheners, des experts dont le métier est de concevoir des cuisines POUR et AVEC eux. Le concept HOP renforce cette posture collaborative dès le début du parcours client, grâce à un espace « co-work » regroupant le SoCoo’c café, l’espace choix et les 2 espaces de co-conception du projet."

Un concept 100% simple et transparent

  • Le nouveau concept décloisonne les différents espaces du magasin pour les rendre plus accessibles et plus ouverts. Tous les espaces sont connectés et visibles à tout moment du parcours.
  • Le magasin sert d’appui pédagogique pour le Kitchener qui explique en toute transparence la composition du prix d’une cuisine, et ce qui impacte à la hausse ou à la baisse le budget du client. Les prix affichés sont 100% clairs.
  • Dès son 1er RDV, le client obtient le plan, les vues 3D et le devis détaillé de sa cuisine.

Le magasin intègre des codes créatifs affirmés 

Pegboard, claustras, enseignes lumineuses et touches de couleurs sur le mobilier pour créer une ambiance chaleureuse et décontractée.

  • L’intégration de claustras vient rythmer le parcours et apporte du caractère tout en permettant une vision d’ensemble sur les différents espaces.
  • Les matériaux sélectionnés dans des tonalités douces et lumineuses incarnent la clarté et la fraîcheur de la marque.

"Coo’ki" : L'innovation SoCoo'c qui réinvente l'expérience client

L'enseigne SoCoo’c a travaillé 2 ans en R&D et en collaboration avec ses magasins et ses clients pour créer "Coo'ki", une nouvelle solution digitale pour concevoir sa cuisine. Une nouvelle étape dans l'expérience collaborative et 100% transparente du client. Cette solution remplace le traditionnel questionnaire papier pour la découverte des besoins du client. Avec "Coo'ki" et l'expertise de son Kitchener, le client peut visualiser en live les possibilités d'agencement de sa cuisine tandis que son budget se construit au fur et à mesure de ses choix. Pédagogique et ludique, cette solution apporte une totale transparence au client et dédramatise ainsi son achat. " Nos clients et nos équipes magasins sont véritablement séduits par cette innovation. Elle apporte réassurance et simplicité au client, et offre un formidable outil de travail à nos équipes " explique Alexandra Morin-Fauconnier, Chef de projet Expérience Client chez SoCoo’c.

HOP : Un premier pilote a été lancé à Blois (41) fin 2021 et un second à Vitrolles (13).

Le concept HOP a été pensé pour soutenir la performance économique des franchisés et des magasins succursales. Il impulse une dynamique nouvelle pour permettre à SoCoo’c d’atteindre ses ambitions de développement. Il représente un levier attractif pour recruter de nouveaux collaborateurs et de nouveaux franchisés et les fidéliser. Un premier pilote a été lancé à Blois (41) fin 2021 et un second à Vitrolles (13). Toutes les ouvertures à venir bénéficieront du nouveau concept. Le déploiement se poursuivra sur l'ensemble du réseau jusqu'en 2025. 23 magasins SoCoo'c seront au nouveau concept HOP d'ici fin 2022.

SoCoo’c en quelques chiffres

  • 370 millions d'€ de chiffre d'affaires TTC en 2021 (+32% vs 2020)
  • 6 800 € TTC de panier moyen
  • 750 collaborateurs
  • 3 sites de production en Haute-Savoie
  • 100% des meubles fabriqués en France

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  • socooc


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