[ marques ] Le roadshow « Hettich on tour » continuera de sillonner les routes de toute l’Europe en 2022

Le spécialiste de ferrures pour meuble Hettich avait lancé son roadshow "Hettich on tour" il y a presque deux ans. En 2021, il a sillonné toute la France en parallèle des nombreux autres évènements organisés par la marque (showroom virtuel, eServices, HettichXperienceDays, etc.). Ce showroom mobile a pour but de venir au-devant des professionnels, pour leur présenter les nouveaux produits et eServices du fabricant. Le projet « Hettich on tour » est désormais devenu une véritable institution dans l’ensemble du continent. Rien qu’entre mai 2020 et décembre 2021, les équipes Hettich ont parcouru environ 250 000 kilomètres dans presque 20 pays européens. Dès le printemps 2022, après une brève pause hivernale, vous verrez à nouveau les véhicules de « Hettich on tour » sur les routes d’Europe – en route vers leurs nouveaux clients.

publié le Mardi 18 Janvier 2022

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Avec son roadshow, de l’Estonie au Portugal, Hettich a pu rendre visite à quelque 10 000 de ses partenaires commerciaux malgré la pandémie et les salons qui ont été annulés les uns après les autres : « Hettich on tour » permet aux fabricants, aux revendeurs spécialisés et aux clients de l’industrie du meuble de découvrir en direct les principales nouveautés de Hettich et de les tester sans intermédiaire devant leur porte – en période de coronavirus, en respectant évidemment les règles de distanciation et les mesures d’hygiène nécessaires. Tout le monde a vivement apprécié le service proposé par Hettich.

Une formation pour toute l’équipe clientèle sur place

Lorsqu’en été 2019, Hettich a planifié son roadshow pour les fabricants et les revendeurs spécialisés, personne ne pouvait se douter ce que petit projet allait devenir en peu de temps. Au printemps 2020, « Hettich on Tour » avait pour objectif de rendre visite aux clients qui n’avaient pas pu se rendre au salon spécialisé du bois et de l’artisanat (« Holz-Handwerk ») dès que le salon eut fermé ses portes. Le but était de leur présenter les dernières nouveautés Hettich directement dans leur usine : la coulisse de tiroirs Actro 5D, la plateforme de tiroirs AvanTech YOU et le système de portes coulissantes TopLine XL.

Dirk Beinke, chef de projets chez Hettich, résuma en une phrase le concept particulier de « Hettich on tour » : « Notre message pour nos clients : nous vous facilitons la vie ! Hettich vous rend directement visite pour vous présenter ses nouveautés. Avec notre aide, vous pouvez former en un temps record toute votre équipe de spécialistes et vos apprentis et ce, sans frais de déplacement. » La seule différence avec les roadshows jusque-là organisés par Hettich est le type de véhicules utilisés qui remplacent les gros camions-exposition. « Nous utilisons délibérément des véhicules utilitaires classiques que nous avons nous-mêmes transformés de façon à ce qu’ils répondent à nos besoins » ajoute Dirk Beinke. « Cela nous rend nettement plus flexibles : moins d’espace nécessaire pour garer notre véhicule, un système autonome grâce à l’installation photovoltaïque sur le toit du véhicule et, en plus, nos propres techniciens du service après-vente au volant. »

Être proche du client malgré l’épidémie de Covid-19

Lorsqu’au printemps 2020, le salon du bois et de l’artisanat (« Holz-Handwerk ») a été annulé à cause de Covid-19, ce concept de roadshow s’avéra être une chance : fidèle à la devise « Proximité clients malgré les gestes barrières », Hettich a tout d’abord envoyé à partir de mai 2020 deux véhicules transformés et équipés de ses nouveaux produits phares dans toute l’Europe, en commençant par l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, les Pays-Bas, la Suisse et le Tyrol du Sud. Les clients se montrèrent tous ravis : rien qu'à la fin de l'année 2020, Hettich a pu rendre visite à 2000 de ses clients et a pu accueillir plus de 3000 visiteurs dans ses véhicules d’exposition mobile.

D’autres pays manifestèrent leur intérêt de faire partie du « Hettich on tour », de nombreux collaborateurs régionaux des sites Hettich européens ou des bureaux de vente avaient vite apprécié cet événement. D’un coup, tout le monde voulait faire partie de la tournée. Même les clients ont demandé quand Hettich pouvait venir les voir. C'est ainsi que deux autres camionnettes ont été aménagées sans hésiter afin de pouvoir parcourir les routes de France et d’Espagne à partir de l'été 2020 et les routes d’Europe de l’Est dès l’été 2021.

Des collègues motivés du Nord au Sud

Les rendez-vous serrés de la tournée dans toute l’Europe sont vite devenus un grand projet bureaucratique et organisationnel. Dirk Beinke se rappelle que "le passage des frontières d’un pays à l’autre ne fut pas toujours facile avec toutes les formalités qu’il fallait remplir, mais tous les collègues ont travaillé main dans la main : l'équipe de Lettonie avait fini sa tournée un vendredi soir et, dès le lendemain, le véhicule était en route en direction de la République tchèque et, après la prise en main du véhicule et de brèves instructions, le véhicule pouvait être opérationnel dès le lundi avec au volant, l’équipe tchèque."

Encore une bonne nouvelle au sujet de la tournée en Europe : en un an et demi, Hettich n'a dû appeler que quatre fois le service de dépannage pour nos quatre véhicules. 

Le succès de « Hettich on tour » a dépassé toutes ses attentes et a permis ainsi de gagner de nombreux nouveaux clients. C’est surtout dans les pays de l’Europe de l’Est que Hettich a pu améliorer ses relations avec les entreprises artisanales et les commerçants. Dirk Beinke : « Lorsqu’une multinationale se donne la peine de rendre visite à un petit fabricant de province loin de Bucarest, ce dernier se sent valorisé et apprécié en tant que client. C’est justement ce sentiment de partenariat et d’appartenance que ressentent nos équipes régionales sur place. »

C’est reparti dès le printemps 2022 !

Les préparations battent déjà leur plein pour la nouvelle saison « Hettich on tour » à partir du printemps 2022 avec deux camionnettes, entre autres, sur les routes d’Irlande, de Roumanie et de la Turquie. Les collègues de Hettich ont été formés et équipés en conséquence pour intervenir dans les conditions particulières de la pandémie. Les villes où s’arrêtera « Hettich on tour » seront dévoilées à partir du printemps 2022 dans la boîte d’informations sur le site hettich.com et les équipes partageront rapidement leurs expériences pendant cette tournée via les canaux de médias sociaux de Hettich.


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