Engagements d'Excellence

Depuis le 4 janvier 2016, Schmidt a lancé une offre de services consommateurs inédite : cap sur la sérénité avec la nouvelle charte d'engagement : TTC* *Toute Tranquillité Comprise. En effet désormais, le p

publié le Mardi 05 Janvier 2016

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Les Engagements Schmidt ExcellenceSchmidt lance UNE CHARTE D'ENGAGEMENT : une offre globale qui assure la tranquillité complète aux clients. Un service entièrement offert. Avec cette charte, Schmidt se positionne comme la seule marque de cuisines, rangement et salles de bain à  proposer une offre de service aussi complète.Engagements vers toujours plus de sérénité
La Charte d'Excellence signée Schmidt est composée de 8 engagements
Ces engagements seront tenus partout en France, par tous les magasins Schmidt, sans exception.Les engagements Schmidt Excellence
  1. UN SEUL INTERLOCUTEUR, de l'étude à  la mise en service de votre aménagement
  2. UN DEVIS GRATUIT ET DéTAILLé DU PROJET, incluant la prise de mesure au domicile
  3. LES PRIX LES PLUS JUSTES, garantis par le remboursement de la différence
  4. LE RESPECT DE LA DATE D'INSTALLATION, garanti par la mise à  disposition d'éléments de prêt ou, à  défaut, un dédommagement de 100 euros pour chaque semaine de retard
  5. UNE GARANTIE D'EXCELLENCE* • 10 ANS sur les meubles et plans de travail** / • 25 ANS sur les charnières et sur les pièces métalliques***des tiroirs et blocs coulissants / • 5 ANS sur les appareils électroménagers avec remplacement à  neuf sans vétusté** si non réparables / • 5 ANS sur la plomberie**en cas de défaillance du mitigeur ou de fuite au niveau des raccordements
  6. LA GARANTIE DE LIVRAISON ET D'ACHÈVEMENT DE LA POSE, par la marque en cas de défaillance de votre centre conseil
  7. LA RéCEPTION DE VOTRE AMéNAGEMENT, par votre interlocuteur après l'installation
  8. SCHMIDT A VOTRE SERVICE, un accueil téléphonique dédié pour toute demande (6j/7, coà»t d'un appel local)
Pour l'ensemble de ces points, voir les conditions d'application en magasin et sur internet.
* exclusivement pour les équipements achetés dans un magasin français et installés en France.
* * pièces, main d'oeuvre et déplacement.
* * * pièces 25 ans, main d'oeuvre et déplacement 10 ansLes points clés de ces nouveaux engagements Schmidt Excellence
Des services et un accompagnement personnalisé depuis le 1er contact jusqu'à  la réception de l'aménagement au domicile du consommateur
pour un achat en toute sérénité.La garantie de la sérénité = L'étendue des garanties et la prémiumisation du service
L'une des composantes du Service Schmidt Excellence est la GARANTIE. Schmidt assure une garantie globale du projet du consommateur.
Pour tout projet Schmidt, une garantie sur les charnières et pièces métalliques des tiroirs et coulissants portée à  25 ans, la garantie « meubles » doublée de 5 à  10 ans ; une garantie « plomberie » unique sur le marché de 5 ans ; une garantie étendue à  5 ans pour tout l'électroménager et cela avec un remplacement à  neuf sans vétusté si l'appareil n'est pas réparable. Cette nouvelle garantie Schmidt Excellence est offerte au consommateur. La marque considère qu'il ne s'agit pas d'un coà»t, mais d'un investissement. Elle s'engage et garantit d'avoir toujours un interlocuteur après la pose de son équipement. Un seul interlocuteur en magasin et un numéro d'appel unique pour toutes les demandes, notamment « réparations ».

Un défi de taille pour Schmidt

Afin que cette offre soit réellement innovante, elle se devait d'être réellement différenciante et simple à  communiquer, afin de simplifier de façon significative la vie du consommateur.
La marque Schmidt vient d'être élue « Service Clients de l'Année 2016 » et considère qu'il n'y a pas de limite sur le service, surtout depuis l'ère internet. Son objectif affiché est donc de rester leader sur le service avec toujours une longueur d'avance, comme le souligne Anne Leitzgen, Présidente de la SALM: "Schmidt est le premier fabricant français et le premier réseau européen de cuisine. Ce leadership s'est construit en créant les meilleures solutions sur-mesure, personnalisables. Mais aujourd'hui, c'est le service qui fait la différence. Le consommateur est devenu un partenaire et il a droit de tout avoir : un produit impeccable et un service offert irréprochable."Un plan de communication puissant:
Le coeur de la communication se fera dans le magasin avec pour accroche: TTC* (*Toute Tranquillité Comprise) et avec une nouvelle icône médiatique : le CHAT! qui dort les yeux fermés, en toute sérénité.Une présence TV d'envergure a été définie avec une présence TV avec trois parrainages majeurs :
  1. France 2 avec la série US « Castle », qui fait partie des meilleures audiences de la chaîne
  2. France 5 avec les émissions « C à  Vous » et « La Maison France 5 » afin de toucher une cible CSP+ qualitative
  3. Et toujours les 2 spots TV actuels (cuisine et rangement) qui véhiculent les valeurs de sur-mesure et de séduction Schmidt.
complétée par un plan média INTERNET pour une campagne incontournable à  360° avec des bannières sur des sites affinitaires et une campagne AdWords.

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