[ enseignes ] Castorama lance Hello Casto : le 1er assistant vocal qui libère les mains des Bricoleurs

Une nouvelle innovation pour Castorama ( Enseigne du Groupe Kingfisher), mêlant intelligence artificielle et vocal, qui souligne la volonté de l’enseigne d’innover pour encourager les Français à se lancer dans leurs projets d’amélioration de l’habitat. C'est après plusieurs mois de tests concluants réalisés auprès de milliers de clients et collaborateurs, que Castorama a dévoilé au grand public Hello Casto, le 1er assistant vocal du Bricolage. Cette nouvelle fonctionnalité de l’application mobile entend révolutionner l’apprentissage des gestes de bricolage, grâce à des tutos vidéo entièrement pilotables par la voix, qui laissent les mains libres pendant les travaux. Avec Hello Casto, Castorama renforce le panel de solutions d’accompagnement déjà déployé pour ses clients : au sein de ses 92 magasins (+ de 11 000 conseillers experts, des castostages gratuits…), sur son site e-commerce (+ de 750 guides d’achat et tutos conseils), ou encore sur son magazine en ligne 18h39.fr (+ de 1000 tutos pas à pas) et sa chaine Youtube (+ de 300 vidéos pédagogiques).

publié le Mardi 18 Octobre 2022

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Hello Casto, l'assistant vocal intégré à l'application Android Castorama

Alors que les Français sont de plus en plus nombreux à bricoler, certains renoncent à leurs projets par appréhension ou manque de connaissance. Face à ce constat, et fidèle à son ambition d’accompagner les Français dans leur changement de vie, Castorama met à disposition de ses clients un outil pratique et innovant, qui offre une facilité d’usage inédite : la recherche et la commande de vidéo par la voix. Pour développer ce service, Castorama s’est associé à Razorfish, experts de l’expérience utilisateurs, des technologies et de la création de la valeur.

Intégré à l’application Android Castorama, l’assistant vocal Hello Casto guide et encourage les utilisateurs dans la réalisation de leurs travaux grâce à des vidéos tutos pédagogiques pilotées par la voix. Une fois sur l’application, il suffit de prononcer « Hello Casto » pour trouver son tuto, ajuster le volume sonore de la vidéo, revoir ou passer une étape, mettre sur pause… Les 53 vidéos déjà disponibles couvrent les projets sols, murs, salles de bains ; des univers fortement plébiscités par les clients aujourd’hui. Par nature, connecté aux usages de ses utilisateurs et aux évolutions des technologies, Hello Casto s’enrichira de nouveaux contenus et fonctionnalités dans les mois à venir.

L’expérience-client au cœur de la stratégie des nouveaux services Castorama

Positionnée comme l’enseigne qui accompagne tous les changements de la vie des Français de façon positive et responsable, Castorame depuis de nombreuses années, observe et écoute les Français pour mieux les comprendre. De cette connaissance des besoins client nait les projets d’innovation développés par l’entreprise. C’est ainsi que Castorama se modernise notamment à travers la digitalisation de ses services, et propose des solutions pour simplifier la vie des bricoleurs et leur permettre de réaliser leurs projets facilement.

Pour rappel, toujours dans cette démarche d’apprentissage et de test & learn, l’enseigne a récemment proposé plusieurs nouveaux services à ses clients

  • La vente de projets cuisines à distance avec une équipe dédiée ;
  • La location de véhicules motorisés proposée en ligne ;
  • La reproduction de clés 100% digitalisée ;
  • La réalité augmentée avec Meta pour aider nos clients à se projeter.

Romain Roulleau, Directeur Marketing, Digital et Client chez Castorama témoigne : « Le client est au cœur de notre stratégie servicielle. Véritable innovation d’usage, l’application Hello Casto a été développée dans un objectif de démocratisation du bricolage et d’amélioration de l’expérience client. La simplicité est le maître-mot de cet outil. Avec Hello Casto, nous démontrons une nouvelle fois les capacités d’innovation de l’enseigne et de nos équipes qui ont à cœur d’accompagner nos clients dans tous leurs changements. »

Pour découvrir l’assistant vocal Hello Casto, rendez-vous sur : https://www.castorama.fr/hello-casto

 


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