[ distribution ] Devenir la jardinerie naturelle preÌfeÌreÌe des Français
Tel est le nouveau projet d'entreprise dans lequel Luc BLANCHET, président de l'enseigne botanic® affiche sa confiance. CreÌeÌe en Haute-savoie en 1995 botanic® aura, d'ici fin 2018, remodeléÌ une bonne partie de ses magasins autour de ses nouveaux univers. Plus encore, elle vise comme objectifs pour 2020 un taux de satisfaction clients supeÌrieur aÌ€ 8,5 et le retour d'une croissance du CA aÌ€ deux chiffres.
publié le Mercredi 22 Novembre 2017
Fin 2017 : évolution de l'actionnariat
Le 16 octobre dernier, les familles Blanchet et Bouchet ont augmenteÌ leur participation au sein du capital de la socieÌteÌ botanic® - Serres du SaleÌ€ve suite au rachat des actions d'une partie des familles Verdonnet. Ainsi botanic® reste avec un actionnariat 100% familial et salarieÌ et les familles opeÌrationnelles se retrouvent renforceÌes dans leur poids au niveau du capital de botanic®. Ce qui illustre de manieÌ€re concreÌ€te la ferme volonteÌ des familles opeÌrationnelles Blanchet-Bouchet de continuer aÌ€ influencer le marcheÌ, de participer de manieÌ€re active aÌ€ la consolidation de son secteur d'activiteÌ, tout en conservant son identiteÌ et son caracteÌ€re d'entreprise familiale et indeÌpendante. A noter le lien eÌtroit des familles avec la terre depuis les origines : botanic® est aujourd'hui la seule enseigne aÌ€ disposer d'actionnaires encore et toujours actifs dans la production horticole.
Début 2018 : une toute nouvelle organisation des services aÌ€ la centrale
La nouvelle organisation permettra le deÌveloppement de services transversaux pour une plus grande agiliteÌ de fonctionnement, avec :
- Une Direction expeÌrience clients qui deÌfinit la strateÌgie commerciale autour des usages clients,
- Un PoÌ‚le interface eÌquipe de vente (la bonne information aux bonnes personnes pour valoriser la promesse clients),
- Une Direction des achats (construction de l'offre et services associeÌs pour reÌpondre aÌ€ la promesse clients deÌfinie au sein du poÌ‚le ExpeÌrience clients),
- Un Pôle performance des flux.
Egalement la creÌation de 3 » missions speÌciales « :
- Des moyens tout particulier pour deÌvelopper l'activiteÌ alimentaire bio avec la creÌation du PoÌ‚le de deÌveloppement de la performance marcheÌ bio / bien-eÌ‚tre,
- Une Mission cap clients pour professionnaliser le service de la relation clients en magasins,
- Une eÌquipe en charge des Flux logistiques du veÌgeÌtal, au service du deÌveloppement du commerce veÌgeÌtal.
2018 : une transformation des magasins qui se poursuit
Chez botanic®, pas d'opeÌration isoleÌe mais un programme d'envergure pour rendre accessible la nature et ses bienfaits aÌ€ l'ensemble de ses clients. DeÌbuteÌe il y a deux ans, la grande transformation des magasins est deÌjaÌ€ bien avanceÌe avec, aÌ€ ce jour, 35 sites entieÌ€rement repenseÌs en fonction des usages clients. Plantes et deÌcoration mixeÌes, marcheÌ bio - veÌritable magasin dans le magasin, espace bien-eÌ‚tre et santeÌ avec naturopathes, nouvelle animalerie avec une gamme alternative pour prendre soin d'eux au naturel... Au printemps prochain, une dizaine de magasins suppleÌmentaires porteront les couleurs du nouveau concept botanic®.
Objectifs 2020 : La 1eÌ€re enseigne du marcheÌ au niveau de la satisfaction clients mais aussi des collaborateurs de l'entreprise
A horizon 2020, 4 objectifs pour reÌinventer la relation client : repenser l'offre et le magasin pour creÌer l'envie, offrir une expeÌrience unique et remarquable, proposer des parcours fluides et efficaces, orienter l'organisation et les forces humaines vers le client. Forte de ses chantiers entrepris, l'enseigne vise tout a la fois : une satisfaction clients supeÌrieure ou eÌgale aÌ€ 8,5 (sur la base du baromètre client Consumer Lab), une satisfaction collaborateurs d'au moins 70% (sur la base du baromètre social botanic® / wittyfit), et une croissance du chiffre d'affaires aÌ€ deux chiffres. Un projet d'entreprise profondeÌment humain, porteÌ par 2000 ambassadeurs, pour reÌinventer la relation client et gagner la preÌfeÌrence des Français.
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