[ marques ] SFG continue de faire évoluer ses services en faveur des cuisinistes

Acteur majeur du marché des garanties et des solutions de service pour tout l’équipement de la maison, SFG présentait, pour la 3ème année consécutive, son offre de services étendue aux cuisinistes. Le salon EspritCuisine a également été l’occasion de mettre en avant son partenariat avec 2 acteurs majeurs du secteur : GPDIS et MHK. À travers un service client conçu sur mesure, offrant jusqu’à 5 ans de garantie, la Société Française de Garantie prouve une nouvelle fois sa capacité d’adaptation et d’innovation.

publié le Mardi 06 Decembre 2022

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Un an après la mise en place de sa filiale SFG Services, qui, pour rappel, apporte une ressource supplémentaire à l’offre de réparation déjà existante à l’aide de nombreux techniciens, SFG continue de faire évoluer sa stratégie visant à offrir toujours plus de service. 2022 aura été une très belle année pour la Société Française de Garantie, qui compte à l’heure actuelle 200 employés en interne et 150 collaborateurs au sein de sa filiale. « En deux ans, nous avons considérablement grandi tout en conservant notre agilité dans le processus de décision, dans notre capacité à innover en termes de services et dans nos relations de proximité avec nos clients » précise Fabienne Pieri, Responsable Communication et Qualité.

Pour 2023, qui semble également être de bon augure, les enjeux seront doubles : continuer à se développer en pérennisant le portefeuille client existant et conserver cet ADN fondé sur l’agilité et l’innovation. « Dans cette logique, nous réfléchissons actuellement à une nouvelle offre de services, que nous ne dévoilerons qu’en début d’année 2023 » ajoute Fabienne Pieri.

Pour sa troisième participation à EspritCuisine – évènement pour lequel « SFG confirme l’intérêt de sa présence face à un auditoire qualifié et de qualité » selon Christophe Zoubir, Responsable Grands Comptes –, l’occasion était de mettre en avant son partenariat avec GPDIS pour l’électroménager et MHK pour la cuisine. Leur vocation est de générer une offre complémentaire où l’électroménager, la cuisine et la partie service cohabitent parfaitement. La présence d’SFG sur ce salon faisait sens auprès de ses clients (constructeurs en électroménager et cuisinistes, futurs partenaires) et elle a ainsi pu mettre en avant des services adaptés et sur-mesure pour de nombreux acteurs.

Un service clé en main dédié à la cuisine

Bien que l’électroménager représente le segment historique de la Société Française de Garantie, l’offre de service après-vente proposée aux cuisinistes s’avère particulièrement complète et nécessaire, tant elle les décharge d’une tâche difficile à maîtriser dans son intégralité. Ainsi, SFG gère la garantie pour le compte de son client cuisiniste du premier jour jusqu’au dernier, qu’il s’agisse de la garantie constructeur, au travers des accords de marques ou de la gestion de la garantie étendue. Le consommateur n’a donc qu’un seul interlocuteur dédié lors de son appel.

« Notre volonté première a été de créer une offre sur-mesure, adaptée et adaptable à chaque enseigne. En prenant le relais de l’enseigne sur la partie après-vente, SFG a conçu un service entièrement personnalisé qui prend en compte les caractéristiques de chacune d’entre elles. Puisque l’on s’identifie entièrement à elle, jusqu’à utiliser la même communication et une identité visuelle similaire, le consommateur se sent ainsi pris en charge par l’enseigne, et non pas par un prestataire externe, une fois que la vente a eu lieu, et ce dans la totalité du parcours client » explique Fabienne Pieri.

Autre avantage considérable, la garantie 5 ans est entièrement gérée par SFG. Ce service peut même s’étendre à d’autres univers tels que les meubles et le sanitaire, du fait du savoir-faire des conseillers spécialisés. Pour assurer cette prestation spécifique, SFG peut compter sur sa filière SFG Services, qui porte les valeurs de la réparabilité et de la durabilité chères à l’entreprise. « Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les consommateurs dans les meilleurs délais, assurer une réparation de qualité dans une démarche de réparabilité, en offrant la meilleure qualité de service à nos clients » précise Christophe Zoubir.

Ainsi, l’offre de service proposée par SFG devient un véritable atout pour l’enseigne, grâce à une expérience client qui englobe la totalité du parcours d’achat.


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