Fnac Darty publie la 5ème édition de son baromètre du SAV pour permettre aux Français de réaliser des économies lors de l’achat de produits électroménagers et électroniques. Fnac Darty, 1er réparateur de France, publie la 5ème édition de son « Baromètre du SAV ». Outil d’information de référence pour le grand public, il offre la possibilité de s’informer de la réparabilité et la fiabilité de centaines de produits grâce à leur score de durabilité. Ce score est une innovation de Fnac Darty qui permet de comparer toutes les catégories de produits et les marques entre elles. Grâce à une mine d’informations unique récoltée et analysée par le Groupe*, le baromètre du SAV joue un rôle important pour inciter les constructeurs d’électroménager et de produits électroniques à accélérer leur démarche visant à allonger la durée de vie de leurs produits.
publié le Mardi 13 Septembre 2022
5ème édition du baromètre du SAV par Fnac Darty
Pour la première fois depuis la publication du baromètre du SAV, le prix des pièces détachées fait l’objet d’une attention toute particulière en étant pleinement intégré dans le score de durabilité (pour la catégorie de produit, comme pour la marque).
Frein majeur à la réparation, il est déterminant dans l’incitation à faire réparer son appareil, et trouve un intérêt double dans un contexte d’inflation remarquée. Pour les produits gros électroménager, le prix d’une pièce détachée représente en moyenne entre 7% à 8% du prix d’achat total du produit, avec des écarts remarqués toutefois d’une marque et d’une catégorie de produits à l’autre.
À l’occasion de la publication de cette nouvelle édition du baromètre du SAV, le Groupe propose un ensemble de conseils d’entretien sur plus de 80 catégories de produits facilement applicables. Alors que le défaut d’entretien des appareils électroménagers représente la première cause de leur panne (47% des réparations ne nécessitent pas de pièces détachées et sont potentiellement évitables avec un bon entretien), Fnac Darty renforce la place qu’il accorde aux conseils et astuces pour permettre aux appareils de durer plus longtemps. Une initiative qui s’inscrit dans le prolongement du lancement du service visio de Darty Max, dédié à la maintenance et l’entretien des produits, inauguré en mai dernier.
Pour aller plus loin, Fnac Darty lance à l’occasion de la semaine du Développement Durable une campagne de sensibilisation entièrement dédiée à leur entretien, en leur permettant de tester gratuitement ce service visio exclusif de Darty Max. Elle vient renforcer les connaissances des consommateurs sur les bénéfices que représente l’entretien quotidien de leurs produits et appareils, alors même que seulement 62% des clients du Groupe ont conscience qu’il permet d’éviter les pannes. La campagne « Il suffit d’un geste pour leur sauver la vie » sera déployée du 13 septembre au 21 octobre 2022*
Fnac Darty identifie une autre tendance particulièrement notable cette année :
Cette amélioration de la fiabilité des produits concerne plusieurs catégories de produits et de marques emblématiques, qui ont développé des efforts significatifs, pour réduire les pannes de leurs appareils. C’est notamment le cas pour :
Pour les smartphones, un grand nombre de marques ont également amélioré fortement la fiabilité de leurs produits comme :
Alors que cette dynamique en faveur d’une fiabilité plus forte de produits apparaît incontestable, certaines familles de produits disposent encore de fortes marges de progrès pour s’aligner sur les standards du marché, à l’image des trottinettes électriques, des machines expresso avec broyeur ou des aspirateurs balais.
Dernier enseignement majeur de cette 5ème édition du baromètre : la durée de disponibilité des pièces détachées continue de progresser, avec un gain de 7 mois supplémentaire.
Les marques comme :
Pour Vincent Gufflet, Directeur des Services et des Opérations : « À l’occasion de cette nouvelle édition du baromètre du SAV, dans un contexte d’inflation, nous avons intégré pour la première fois le prix des pièces détachées sous forme de ratio dans notre score de durabilité. En opérant ce choix, nous souhaitons volontairement mettre en lumière l’enjeu qu’il représente pour l’accélération du recours à la réparation par des millions de consommateurs, plus spécifiquement dans un contexte de forte préoccupation autour de leur pouvoir d’achat. Dans le prolongement de la publication du baromètre, nous donnons rendez-vous aux Français à l’occasion de la Semaine du Développement Durable, en les invitant à prendre contact avec nos experts techniciens Entretien, afin qu’ils puissent bénéficier de précieux conseils pour entretenir leurs appareils et renforcer leur durabilité en testant le service visio de Darty Max. Une fois de plus, nous faisons bouger les lignes sur cet enjeu majeur de l’allongement de la durée de vie des produits, renforçant notre rôle de leader de la réparation, avec 2,1 millions de produits réparés en 2021 par nos techniciens SAV à domicile. »
* Cette nouvelle édition du baromètre du SAV est consultable librement, gratuitement et en intégralité sur la page interactive du site internet du Labo Fnac (labo.fnac.com). Conçu par le groupe Fnac Darty en collaboration avec Harris Interactive, le baromètre du SAV s’appuie sur une enquête menée auprès de 10 000 clients Darty (France), ainsi que sur l’analyse de plus de 912 000 interventions du SAV Darty réalisées entre juillet 2021 et juin 2022. Pour chaque catégorie, outre le score de durabilité et le classement des marques, des informations sur les motivations d’achat, la durée d’usage des produits et la nature des pannes sont détaillées.
*Les internautes peuvent prendre directement rendez-vous sur la page https://www.darty.com/achat/services/visio-rse/index.html. 500 créneaux sont disponibles entre le 26 septembre et le 21 octobre 2022. Un conseiller Entretien Darty Max rappellera l’interlocuteur à l’heure indiqué et lui donnera des conseils d’entretien personnalisés.
[analyse]