[ distribution ] L'innovation au coeur de la distribution

Les nouveaux modes de consommation redéfinissent chaque année les grandes tendances de la distribution. Selon une étude réalisée par la Fevad, 20 milliards d'euros ont été dépensés sur internet au 1er trimestre 2017, soit une hausse de 14,2% par rapport à la même période en 2016. C'est une des conséquences de la frustration des consommateurs et de leur expérience en magasin, notamment celle de la file d'attente perçue comme un des principaux irritants. Pour remédier à cela, il est nécessaire de repenser les solutions mises à disposition des clients et redynamiser les points de vente. TEB, entreprise bourguignonne spécialisée dans la vidéosurveillance professionnelle depuis près de 40 ans a mis au point une solution pour répondre à ces enjeux : PRYNLINE®. Ce logiciel permet de réorganiser le personnel selon l'affluence et invite à repenser les flux afin de réguler l'arrivée en caisse afin de créer de nouvelles opportunités de ventes.

publié le Vendredi 07 Juillet 2017

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Pour une meilleure expérience client

D'après une seconde étude, 40% des consommateurs français estiment que faire les courses en magasin est une corvée. Une contrainte telle que certains consommateurs abandonnent et repartent bredouille. Réduire l'attente en caisse est un véritable enjeu de fidélisation.

Pour inverser cette tendance, TEB met au service des professionnels du retail, PRYNLINE®, une solution logiciel de gestion de file d'attente par la vidéo qui leur procure un outil allant bien au-delà de la sécurité. Via l'identification virtuelle de zones de dépassement, définies préalablement, des alertes sont progressivement déclenchées et transmises sur le PC des opérateurs et/ou directement au chef de caisse lorsque la queue se densifie. Ce dernier peut alors, via le retour de la vidéo associée, évaluer la situation (famille nombreuse allongeant de façon trompeuse la file d'attente ou réel engorgement) et décider de fluidifier le passage en caisse. Avec des caméras placées au-dessus des lignes de caisse, PRYNLINE® permet de détecter en temps réel et de désamorcer les situations à risques pour offrir une meilleure expérience client en magasin.

Un outil marketing pour optimiser les performances du magasin

PRYNLINE® permet également aux professionnels de rendre leur magasin plus performant. Avec des seuils de dépassement paramétrés pour chaque caisse, il est simple de gérer la disponibilité des caisses en fonction de l'affluence et d'optimiser les ressources en personnel. Véritable outil d'analyse marketing pratique et simple d'utilisation pour accélérer et affiner au plus juste les décisions, PRYNLINE® intègre des outils statistiques (PRYNVISION MONITORING). Les données récupérées et analysées sont alors une aide pour gérer l'attente en caisse et anticiper les périodes de fortes affluences, notamment lors d'opérations commerciales.

Une fonction » Alerte Email « est également disponible. En cas de » limite dépassée «, un email est envoyé au responsable de caisse l'informant de la situation avec capture d'image de la caméra, libellé, date et heure.

Adapter l'intelligence artificielle aux exigences du retail

Depuis plusieurs années maintenant, les chercheurs de TEB travaillent activement sur l'impact de la transformation digitale sur les systèmes vidéo ou comment l'intelligence artificielle offre des perspectives de traitement de l'image sans commune mesure. Cette dernière donne accès à une exploitation intelligente des données des consommateurs (langage naturel, comportements, écosystème...) jusqu'alors non captées sur le marché du retail.

Autant de solutions pertinentes, opérationnelles sur toutes les infrastructures de vidéo existantes, et ce, en temps réel, qui ouvrent de nouvelles opportunités prometteuses au secteur de la vidéo.


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